Как справляться с конфликтами в команде?

Конфликты между сотрудниками неизбежны, так как все люди разные и имеют свои особенности общения и поведения. Важно понимать, что конфликты могут возникать из-за различных факторов, и задача руководителя — минимизировать их негативные последствия.

Профилактика конфликтов.

Одним из ключевых аспектов предотвращения конфликтов является подбор сотрудников с учётом их личностных ценностей и мягких навыков. Важно, чтобы сотрудники понимали миссию и ценности компании, а также чувствовали свою связь с другими членами коллектива. Для этого необходимо:

• На этапе подбора персонала обращать внимание на личностные качества кандидатов.
• Проводить собеседования, на которых соискатель сможет рассказать о своих ценностях и мотивации.
• Создавать доверительную атмосферу в коллективе, где сотрудники могут открыто обсуждать проблемы и предлагать решения.

Факторы, способствующие возникновению конфликтов.

Существует несколько факторов, которые могут ускорить возникновение и развитие конфликтов:

• Кризисные ситуации, связанные с экономическими, политическими и другими причинами.
• Изменения в компании, такие как ребрендинг, увольнения, найм новых сотрудников, расширение штата.
• Начало новой деятельности, которая пока не описана как бизнес-процесс.
• Долгое отсутствие топ-менеджеров и руководителей.
• Срочные проекты, требующие внимания всей команды и отвлекающие от запланированных задач.

Как помочь сотрудникам в кризисной ситуации.

Если вы замечаете, что в вашем подразделении присутствуют перечисленные факторы, важно проявить заботу о сотрудниках:

• Объясните, что ситуация временная, и расскажите о причинах её возникновения.
• Узнайте у сотрудников, как можно компенсировать их эмоциональную нагрузку: сдвинуть дедлайны, назначить отпуск после тяжёлого периода.
• Покажите, что вы обязательно решите проблему, и предложите конкретный алгоритм действий.
• Подчеркните, что кризисная ситуация — это возможность для всех стать лучше.
• Поддерживайте сотрудников, хвалите их за успехи.

Решение конфликтов.

Если конфликт уже начался и влияет на рабочий процесс, необходимо вмешаться и помочь его разрешить. Самый эффективный формат — встреча, которая может быть проведена как в офлайн, так и в онлайн-режиме.

Вот несколько рекомендаций по проведению встречи:

• Вступительное слово руководителя. Объясните, что цель встречи — не поиск правых и виноватых, а решение конфликта в безопасной атмосфере. Подчеркните важность поддержания отношений в коллективе.
• Культивирование хорошего. Предложите участникам конфликта в течение минуты ответить на два вопроса о каждом из присутствующих: какими сильными качествами он обладает и чему бы вы хотели у него научиться.
• Рефлексия. Обсудите, какие ощущения и чувства возникли у участников после выполнения задания.
• Решение конфликта. Подготовьте варианты решения конфликта и выслушайте пожелания каждого участника. Сформулируйте итоговый вариант, который устроит всех.
• Рефлексия по поводу встречи. Узнайте, удовлетворены ли участники решением и какие мысли они унесут с собой.

Такая структура встречи позволяет не только решить конфликт, но и восстановить отношения между участниками, что является основой для успешной работы коллектива.